Politique d'échange et retour

Notre politique d'échange et de retour vous permet de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine (incluant l'étiquette de laine), et expédié dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de notre autorisation de retour. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à retours@mailleomaille.com.

Dès réception du produit retourné, un code de crédit vous sera émis, excluant les frais de transport pour le retour, que vous pourrez appliquer sur votre prochain achat. Ceci peut prendre jusqu'à 14 jours. Pour utiliser le code de crédit, vous devrez l’indiquer avant de finaliser votre panier lors de votre prochaine commande.

Si vous souhaitez échanger votre produit, la procédure est la même. Il vous suffit de commander votre produit de remplacement dès réception de votre code de crédit.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent être repris ou échangés. Il s'agit notamment des articles suivants :

• Les accessoires tels que les aiguilles à tricoter, les crochets et les livres.
• Les articles achetés en période de promotion ou lorsqu’ils sont vendus comme discontinués.
• Les laines bobinées.

Dommages et soucis

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si un produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.